2010年3月2日 星期二

網路行銷常見的問題與迷思

本篇列出筆者比較常被問到的一些網路行銷上,常見的問題與觀念上的迷思...

Q:網路無國界,所以網路銷售也是無遠弗屆?
Q:我只要做好網站放到網路上,自然就會有人來看與消費?
Q:網路上打我公司名稱或品牌在搜尋引擎可以找得到,就會有生意?
Q:為了增加我網站的瀏覽人次,最好放上一些小遊戲好吸引人潮來?
Q:為了網路行銷,最好網站上的網路活動要放上跟本身不相關的贈品吸引人加入會員?
Q:網路因為成本低,所以商家利潤比較多、比較好賺?

如果有人跟您宣導上述幾點的觀念是對的,請往他頭殼巴下去把他打醒(嗯!要是反被打不要說是我教的),因為這是很舊落伍的觀念,放到幾年以前或許這樣的模式還有一些機會(因為以前網路上競爭者少)。

需認清楚網路開店本質,網路開店只是比起實體店面的開銷來說相對低很多,並不是完全不需要成本,相對的您需要學習更多網路知識以及花比較多的人與時間宣傳與處理客服,要讓網友覺得跟您買東西是一種驕傲、信心與信任才行。

如果您主要的關鍵字,沒有能夠在主要的搜尋引擎搜尋結果前5頁,其實排在第50頁跟第500頁就沒有太大差異了,因為一般網友的使用習慣都只看搜尋結果的前兩三頁而已,到了第4、5頁後如果還找不到他要的資料,除了會沒耐心之外,也會開始懷疑自己下的關鍵字不妥,而重下新的關鍵字再次尋找。

做好網站跟做好網路行銷是兩件事情,做好網路行銷也不完全等於做好電子商務(還有很多例如金物流、客服層面的事宜),底下是上述問題筆者的一些回應與解答,提供給您參考。

Q:網路無國界,所以網路銷售也是無遠弗屆?
A:講的很好聽,好像您可以跟全世界做生意,全部的人都將會是您網店的客戶,事實上如果沒有好的定位以及宣傳方式,連住您隔壁的鄰居也不知道要來您的網站。

Q:我只要做好網站放到網路上,自然就會有人來看與消費?
A:若沒有做任何的搜尋引擎登錄與交換連結或到相關網站論壇貼文等動作,搜尋引擎是很難知道您新網站的存在的,沒有人搜尋得到且相關網站上沒有您的網站網址可以點選,您如何能期待會有人知道您的網站並前往瀏覽與消費呢?

Q:網路上打我公司名稱或品牌在搜尋引擎可以找得到,就會有生意?
A:除非您的公司或品牌已經很有名,否則的話一般人是不會知道用您的公司或品牌名稱當做關鍵字來搜尋,正確的方式應該是將一些常用、通俗有跟您產品或服務項目相關的名詞,使用購買關鍵字廣告或SEO等手法做關連曝光。

Q:為了增加我網站的瀏覽人次,最好放上一些小遊戲好吸引人潮來?
A:若小遊戲跟您的網站內容是毫無相關,您只是為了想吸引人上您的網站的話,這樣的做法思維是錯誤的,沒有人會為了遊戲上您的網站來玩,因為您的網站又不是專門的遊戲網站,要比豐富您也比不過專門的遊戲網站,一般人玩遊戲自然也不可能要選擇到您的網站,且遊戲版權也是問題,若是免費的網路上也一大堆,實在沒有道理您網頁放上遊戲會吸引人來玩,真有來玩的也是浪費您網站頻寬且不會消費的人。

Q:為了網路行銷,最好網站上的網路活動要放上跟本身不相關的贈品吸引人加入會員?
A:其實會員制除了方便查看購買記錄、積點或不用重填基本資料等功能優點之外,主要就是要培養死忠的客戶(粉絲),讓商家可以提供再次行銷或VIP級(貼心的提醒問候建議或折扣..)的服務,若您只是要衝會員數,所做的網路活動提供的贈品屬性跟您預期的會員屬性是有落差的,那麼即使衝出一個漂亮的會員數據又如何?這只是一個"虛"的會員數字,實際上這家加入者只是貪圖您的贈品,只是一次性的會員,由於屬性差距太遠或者只是單純貪圖本次贈品,未來也不可能因此會在您網站上消費或感興趣可以培養成忠實的會員,所以會員制有時候可能重質比重量會要來的好。

Q:網路因為成本低,所以商家利潤比較多、比較好賺?
A:不見得!或許在有些行業裡是這樣,網路上販售雖然沒有店面甚至庫存成本等壓力,但由於網路上比價太方便與容易,所以競爭也是很激烈,若您沒有具吸引力的價格或贈品或特殊組合優惠,精明的網友即使找到您的網站也不見得會跟您下單的,且網路上還有七天鑑賞期等退換貨成本等其他可能會影響成本的問題。


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