中華民國全國中小企業總會「網路店面行銷實務班」花絮

這個班是僑務委員會委由中華民國全國中小企業總會代訓，也是我第一次參與學員全部都是華僑的班級，能與來自全球的學員相處，還真的是頗為新奇的經驗，來自四面八方的學員，出乎預料的熱情與親切呢～！

課程的地點是在新北投，話說我好久沒來北投啦～！想當初十來年前，我還是菜鳥講師一枚，第一次的授課就是在北投巨匠分校呢～！


搭捷運才發現新北投線的捷運還真是跟別的線不太相同，整個有濃濃的度假休閒風。


新北投線捷運每部車廂內，居然還有旅遊導覽的螢幕設備，這可是其他捷運線所沒有的。


到啦到啦～！上課地點是台北市北投區泉源路25號台北龍邦僑園會館 501教室。


我第一次去，是負責4個小時的「網拍修圖合成真簡單」課程，課程大綱如下：

• 簡易的色彩觀念
• 影像處理軟體Artweaver Free
• 影像解析度和像素尺寸
• 調整色彩光線
• 影像去背
• 認識網頁上三種圖片格式
• 相機的種類
• 色溫與白平衡
• RAW與DNG
• FastStone Image Viewer
• 拍攝小訣竅
• 簡易室內攝影棚與反光板
• GIF動畫製作

課程內比較有趣的是，有讓學員們了解何謂醒小型室內攝影棚的器材。


若學員要自行拍攝小型的商品，其實可以採購一些設備，就可以拍出較好的效果！


不過這一次上課我發生了一件糗事&蠢事，上課到一半時，由於要到外面場地示範小型室內攝影棚，所以必須離開我的筆電，但可能是筆電的電源線被踢掉，而我筆電的電源設定是若沒插電源(使用電池時)，過幾分鐘就會自動關閉顯示器與讓電腦進入睡眠，所以當我回來繼續上課時，沒能喚醒筆電，所以手就亂按鍵盤，碰巧按到如下圖紅框裡的「Fn」與「F11」鈕，導致F11鈕下的數字鍵盤燈號亮起，在此模式裡部分鍵盤鈕會變成數字鍵模式，筆電重新開機時，我需要輸入的登入密碼又剛好必須使用到這些按鍵原本的英文字母，但輸入密碼的畫面其實是看不到自己輸入的文字是否正確，所以陰錯陽差之下，變成一直無法登入系統，真是太尷尬丟人啦～！還好承辦人員婉瑜借我他的電腦來應急，不然真是難以進行教學，不過也因此最後我教的內容不是很順暢，所以有在部落格補上一篇「 Artweaver影像去背教學」來稍作彌補，真是罪過罪過，希望最後學員們還是能學得會啦～！如果有人跟我一樣烏龍與倒楣的話(這種情況是筆電的鍵盤才比較會遇到，真是不經一事不長一智)，其實下次碰到此情形時，解決方法也很簡單，只要注意若F11鈕下的燈號有亮，就表示鍵盤被切換到部分數字鍵模式，只要再按一次「Fn」與「F11」鈕即可恢復原本鍵盤模式囉！


這次除了授課之外，我還有擔任伴遊先生呦～！這也是我的初体驗，其實就是跟著學員去企業參訪，解釋一下參訪企業的背景與回答學員問題(雖然我好像沒幫到什麼忙就是了)，我是擔任7月2日與3日白天整天的伴遊先生(其實正確名稱應該是叫做隨車顧問，不過我覺得講伴遊先生比較好玩，基本上就是陪公子練劍啦)，由於出去參訪一次有兩台遊覽車，所以上午我在A車伴遊、下午在B車伴遊，下圖就是出發前的兩台遊覽車，只是我這兩天晚上都有課，所以回到市區我都提早下車離開，真是有點沒盡到責任。


7月2日上午參訪的是中保寶貝城 http://www.babyboss.tw ，BabyBoss是以兒童職業體驗寓教於樂的華人自創品牌的領導者，一些新聞媒體也常報導。


位於台北市松山區八德路四段 138 號 8樓(京華城)，平常單獨一位成人是不可以進入的，成人必須至少帶一位小朋友才會允許購票進入，也有一些安管措施。


中保寶貝城「BabyBoss 職業體驗任意城」，是華人地區第一座針對國內外年齡3-15歲孩子設計，具「寓教於樂」含意的樂園，一開始有先跟學員們做簡報。


京華城裡面很漂亮呦！


至於什麼是職業體驗任意城的概念呢？簡單來說，就是要讓小朋友在此體驗到工作的樂趣與守規矩的觀念，城內的娛樂設施，都需要小朋友透過努力工作賺虛擬幣才能遊玩，舉個例子來說，下圖是小朋友擔任消防隊員，會有工作人員帶領去執勤，出發前還要喊口號真是可愛！


到了火災現場，一組小朋友要負責拿水管滅火，一組小朋友則要負責拉警戒線，一段時間後兩組再交換工作。


看現場的父母風扛拍照以及露出很滿意的笑容就可以知道，BabyBoss的規劃真的是很成功，看來我應該抽空帶小朋友來玩玩。


7月2日下午則是去參訪關貿網路，南港園區的服務人員也先出面跟大家做介紹，並帶大家在幾棟大樓內繞一圈參觀，其實南港園區我算有點小熟，因為我的出版社博碩文化以及有合作過的So-net，以及我公司部分客戶都在這邊。


途中還繞到東元電機，其實我老爸以前曾經擔任東元電機高階主管到退休，我記得小時候假日常被我老爸帶到東元的新莊工廠去玩，可以說我童年有一小部分在東元工廠裡過的說！


沒想到東元現在也很進步，也有做電動車馬達耶～！不曉得續航力如何就是了！



終於走到關貿網路股份有限公司 http://www.tradevan.com.tw ，位於台北市南港區三重路19之13 號 6樓，關貿網路是目前國內最大之應用軟體服務（ASP）供應業者，以「共創資訊化社會，提升客戶競爭力」為使命，秉持「安全、品質、服務、效益」四大經營理念，為客戶提供全方位加值網路服務為經營目標。目前服務範疇已由B2G、B2B逐漸拓展至B2C面向，服務內容分為「系統建置與維護」、「系統營運」及「客戶服務」等三大構面。


其實到資訊的公司參訪，通常比較沒辦法看到實際的東西，大都還是近會議室進行簡報說明為主，其實我跟關貿算是有點小淵源，以前我在台灣產物保險公司資訊單位任職時，強制汽機車責任險就會需要跟關貿抓取肇事記錄資料，才能計算該車主的正確保費。


簡報裡有播放關貿形象影片，我覺得拍得很不錯，有興趣的朋友可以到此觀看： http://youtu.be/ukY0kWw_7Fo

7月3日下午則是去參訪林口的廠商，由於到達林口時間尚早，承辦人員婉瑜很貼心的讓我們先到當地知名的竹林山觀音寺，我5月下旬有代表微軟到醒吾技術學院資管系授課時，本來想要順道去竹林山觀音寺，後來因故沒有前往一遊，沒想到居然隔不到兩個月之後有機會來，真是妙啊～！


竹林山觀音寺算是台灣幾個想火鼎盛的大廟之一。


旁邊還有公園！


接著才來到真正要參訪的印樂網(思齊實業有限公司) http://www.myif.net ，印樂網是網路上最大的服裝印製公司，產品主要包含：網路客戶服務、衣服圖案印製、服飾訂製、紡織品訂製，最大的經營特色為消費者可透過網路傳輸服裝平面照片或設計圖，由印樂網團隊將之立體化，製作出符合訂購者需求的服裝。


地址位於新北市林口區南勢 2街 68 號。


蕭董事長十分的親切沒架子，他都要大家較他阿公就好！


Eric很熱情不藏私的跟學員們分享許多經營的理念小故事。


簡報裡到處可以看到Eric整理的網路行銷要點，很務實有用，讓人充分感受得到印樂網的用心與為何能成功。


工廠一樓還是有擺放一些成品，原本我想買中間藍色的排汗衫，可惜那件不能賣！


阿公還有準備讓有興趣的學員去樓上去体驗一下轉印圖案到服飾上的過程。


處處可見許多的機器設備。


樓下還有賣包包，色彩都蠻鮮豔好看的，我也有買一款粉紅包回家孝敬老婆…


前面的儲貨倉庫的一角，也疊的整齊井然有序。


7月3日下午則是去參訪爵鑫科技股份有限公司 http://www.shop123.com.tw ，是一間專業的電子商務公司。


我跟爵鑫科技算是頗有淵源，很多年前就曾經有接觸過，我也曾接擔任他們台灣電子商務學院的講師，這一次再舊地重遊，也是蠻有緣份的！


其實我跟他們號稱網路開店教主的安總經理，以前都曾經在同一家出版社上奇資訊出書，也都有在青創總會授課。


爵鑫科技的主力產品開店123，功能架構算是蠻完整的，也有與yahoo超級商城合作，讓用戶可以很容易的將產品資料整合到yahoo超級商城裡。


7月6日上午則是學員們的小組成果簡報，一共分成七組，我雖然有擔任講評，不過由於時間太趕的關係，其實我沒有在台上講太多，那就在部落格上補充好了(不然我太混對不起學員們了)，看得出來各組都很認真重視，但好話我就不講了，我只針對缺點的部份與說明建議。



首先上台的是第四組的「休閒腳踏車」，幾點建議：

1. 簡報字體太小，若是上課的講義這樣的字體或字數還OK，但是若是短時間的簡報，應該將重點條列，字數盡量減少標示重點為一，其他的內容以口述或簡圖、補充附件等因應即可。
2. B2B或B2C的策略應該明確區隔，將經銷商來說，應該規劃以經銷商角度去思考，為什麼經銷商願意要買你的東西(例如東西準備得很齊全讓經銷商省事容易好賣、價格有突破性的競爭力、產品有特殊技術特色…)。
3. 裡面有提到終生保固的部份，提出雖然很簡單，但是否確實能做到又是另外一回事了，需要去精算與思考是否符合成本，這也有牽涉到品管與材質品質等問題。

第五組的「CCTV網路商店」是針對監視器、網路攝影器材的行銷，若我沒記錯，此組的規劃，應該是以來自印尼的學員實體公司為主。

1. 經銷商的部份，或許可以不同品牌(跟原本直售賣給消費者的品牌不一樣)，來做為區隔，例如我的客戶(一家位於南方澳的魚丸工廠)，他們就是採用不同國家或地區，不同包裝、品牌、價格的策略，也要去化解經銷商對於原廠搶生意的擔心才行。
2. 是否可以思考一下攝影監視器材，推出應用在補習班、兒童才藝班套餐式的應用方案(家長可以上網看之的)，也就是去找出一些新的應用層面與銷售族群。
3. 對B2C的消費族群來說，已經搭配好簡單易用的組合(或是可自行DIY施工)應會是銷售主要的考量。
4. 可能去研究調查一下當地的網路使用型態與族群。

第一組的「鴕鳥包網路開店行銷」，課程裡面教的行銷方式大部分都有在簡報內提及，但未來創業要有毅力去維持才行(例如SEO、資料更新)。

1. 相關屬性社群的宣傳是很重要的，例如找FashionGuide談合作或是購買廣告，這類的網站比較多你們的潛在客戶，我相信在你們當地也會有類似的網站可以合作或下廣告的。
2. 由於算是比較時尚潮流的精品，所以網站的美編質感必須比較要求。
3. 可以考慮做Facebook粉絲專頁去辦網路活動做行銷宣傳，例如像我以前辦過這個贈書活動之類的模式，提供一些跟你產業屬性相符的小贈品，獎品不必大，但持之以恆常辦，將會累積可觀的粉絲人數。
4. 切記全站九折在網友眼中等於沒有打折優惠，應該去規劃推出限時真的有優惠的促銷方案。

第二組「羊奶媽」雖然有炒熱現場氣氛頗受好評，但要注意以下幾點。

1. 影音行銷不是去抓別人的影片來用就好，拍出原創有趣讓人激賞的影片可是件很不容易的事情。
2. 如果空想一個配方發明與效果，但實際上無法研發實行，其實就無法構成後續有效的行銷了！
3. 若有牽涉到類似療效的敘述用語，可能要去確認一下當地的法令政策有無規範或必須取得相關證照(即使是用在寵物而非人體上)。

第三組以泡茶為主題，讓我想到以前我曾經有帶過高中職的專題，其中有一組報告就是講茶葉與泡茶之道，其實以那樣年輕的年齡會想到泡茶是讓我比較訝異的地方(可見得年輕人不一定就不懂茶藝之道)。

1. 可以針對初學者，規劃低價入門款的茶具方案，以吸引有意進入此道的族群。
2. 若要上網賣，由於網路消費者年齡層通常會稍微年輕一些，或許可以去思考一下年輕族群在意的點，例如主打冷茶、簡單、方便之類的訴求。
3. 關於不同族群的銷售，或可參考我寫過的一篇網路商店的五類型行銷概觀。

第七組「填充墨水」主要是由doxin學員的實體業務引發而來的簡報，網站是 http://www.refillhouse.com.au ，以下幾點提醒。

1. 找相關的社群去做行銷合作，也就是如果你能找到一些相關社群的意見領袖，並得到他們的認同宣傳，會比較好擴展，例如演變成意見領袖發起團購等模式。
2. 不要只站在技術人員的角度去思考，你們的專業已經很足夠，但對消費者來講，簡單易懂的明確訴求，反而會比較容易被理解，在此舉一個在我出版過的書上有寫到的例子，若是行銷一個汽車遙控門鎖，賣方想到的詞彙與想表達的是：「我們XX牌遙控器是用電磁波開關車門的裝置，具有很多先進高科技的強大功能…」，但賣方敘述太專業不見得能讓買方認同，且功能敘述過多會分散買方的注意力與缺乏記憶點，或許可以改為：「XX牌遙控器可以更方便的讓車主進出車門，不必使用鑰匙浪費時間，尤其下雨天時更為方便。」，這樣的訴求好記易懂，若能搭配說明圖示甚至是影片，更能得到買方認同，至於其他細節規格與專業功能，可以附在次頁或附檔下載即可。
3. 建議可以用圖文或影片，比對出原本傳統填充墨水常常安裝時會用到滿手髒污狼狽不堪的情形，對照到使用這個牌子可以很輕鬆簡便的完成安裝，對消費者來講可能會更容易理解與想要購買。

第六組「綠色騎蹟」

1. 跟第四組一樣都是主打腳踏車為訴求，但要建議要明確強調特點(找出差異的特點在行銷上是很重要的)，沒有特殊記憶點的產品，不容易讓消費者買單。
2. 可以規劃針對不同族群的產品，像我最後在台上分享的筆電例子一樣，筆電可以分成一般上班族款(價格功能比佳、中規中矩)、學生款(低價文書上網運用)、玩家款(顯示卡、記憶體、CPU等級極速)、限定款(hello kitty粉紅限定)、高價菁英人士款(核桃木、真皮、特殊材質等，老闆需要的是與眾不同的身分表徵、價格已不是主要考量)，相同的道理也可以去思考運用在未來的銷售規劃上，沒有賺不到他錢的客戶，重點是在你是否有打中他心中的那個甜蜜點。

葉老師在台上的分享講解！

學員們的大合照～！

這是個很棒的活動！
有很認真可愛的學員！
主辦單位很用心的規劃！
承辦人員很體貼細心！
期望大家都能收獲滿滿，帶著充實愉快的心情返回工作崗位，並能學以致用！
仍可以透過網路上保持聯絡，期待未來有緣再見囉～！

我的各式聯絡方式在講義第一頁或者是這裡也有呦！
厚～！這篇真是超長篇，終於寫完了 ^_^